VoiceIQ retention call analytics (Sabadell Seguros)
von Sabadell Seguros (Zurich / Banco Sabadell)
Market Unit: ES
Sabadell Seguros, Zurich's bancassurance joint venture with Banco Sabadell in Spain, uses Zurich's GenAI platform VoiceIQ to analyse retention calls. Instead of manually reviewing 3-4% of calls, the team analyses 100% of calls in under a minute and feeds insights into agent assignment, best-performing scripts, behavioural-economics retention arguments, training and A/B tests (Retention Lab). Retention success improved by almost 20%. Bronze, GenAI Innovation of the Year, Qorus-NTT DATA Innovation in Insurance Awards 2025. VoiceIQ is a module of the published ZurichIQ suite.
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KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Link zu mehr Informationen über den theoretischen Hintergrund
Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- BestandsverwaltungKundenservice
- Versicherungszweige
- Einzel-LebensversicherungSachversicherung
- Anwendungsbereich
- Nur intern
- Land oder Markteinheit
- ES
Wert und Wirkung
- Mehrwertkategorie
- UmsatzsteigerungEffizienzgewinn
- Geschätzte Zeitersparnis
100% of retention calls analysed in under a minute (previously 3-4% manually)
- Qualitätsgewinn
Retention success up by almost 20%
Technische Details
- KI-Kategorie
- Generative KIVerarbeitung natürlicher Sprache
Compliance und Governance
- EU-KI-Verordnung Risikokategorie
- Begrenztes Risiko
- EU-KI-Verordnung Rolle
- Betreiber
- Relevante Regelwerke
- EU-Verordnung über künstliche IntelligenzEU-Datenschutz-Grundverordnung
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Skalierte Anwendung
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