AI claims agents for home and windscreen claims (Nationale-Nederlanden)
von Nationale-Nederlanden (NN Group)
Market Unit: NL
Nationale-Nederlanden, NN Group's Dutch business, uses in-house AI to handle high-volume, low-complexity non-life claims such as household damage and broken car windscreens. The AI identifies the cause of damage and checks whether the policy covers it; claims that meet the criteria are processed and paid automatically, some within about six minutes. Claims outside the criteria or with unusual patterns go to a claims handler; customers are told when a claim was handled automatically and can request a human review.
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KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Link zu mehr Informationen über den theoretischen Hintergrund
Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- Schadenmanagement
- Versicherungszweige
- SachversicherungMotorfahrzeugversicherung
- Anwendungsbereich
- Kundenseitig
- Land oder Markteinheit
- NL
Wert und Wirkung
- Mehrwertkategorie
- Verbesserung des KundenerlebnissesEffizienzgewinn
- Geschätzte Zeitersparnis
Simple claims paid in about six minutes
Technische Details
- KI-Kategorie
- Maschinelles Lernen und prädiktive AnalytikVerarbeitung natürlicher Sprache
- Automatisierungsgrad
- 5/5
Compliance und Governance
- EU-KI-Verordnung Risikokategorie
- Minimales Risiko
- EU-KI-Verordnung Rolle
- Betreiber
- Relevante Regelwerke
- EU-Verordnung über künstliche IntelligenzEU-Datenschutz-Grundverordnung
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Skalierte Anwendung
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