COSI knowledge assistant (SIGNAL IDUNA)
von SIGNAL IDUNA Gruppe
Market Unit: DE
COSI is a knowledge assistant of SIGNAL IDUNA that supports sales and back-office staff. According to board member Johannes Rath at a GDV event, 96% of employees use it, about 70% weekly, and the forwarding rate in customer service fell from 27% to 3%. SIGNAL IDUNA also uses AI to route customer requests in its app, where the misrouting rate fell from about 50% to under 8% within two weeks.
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KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Link zu mehr Informationen über den theoretischen Hintergrund
Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- Marketing und VertriebKundenservice
- Versicherungszweige
- Einzel-LebensversicherungKrankenzusatzversicherungSachversicherung
- Anwendungsbereich
- Nur intern
- Land oder Markteinheit
- DE
Wert und Wirkung
- Mehrwertkategorie
- Verbesserung des KundenerlebnissesEffizienzgewinn
- Qualitätsgewinn
Customer-service forwarding rate down from 27% to 3%
Technische Details
- KI-Kategorie
- Generative KIVerarbeitung natürlicher Sprache
Compliance und Governance
- EU-KI-Verordnung Risikokategorie
- Begrenztes Risiko
- EU-KI-Verordnung Rolle
- Betreiber
- Relevante Regelwerke
- EU-Verordnung über künstliche IntelligenzEU-Datenschutz-Grundverordnung
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Skalierte Anwendung
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