Emmie AI customer assistant (R+V Versicherung)
Ausgezeichnetvon R+V Versicherung · Erstversicherer
Market Unit: DE
R+V Versicherung, one of Germany's largest insurers and part of the cooperative Volksbanken Raiffeisenbanken financial group, runs Emmie, a customer-facing AI chat assistant built on the LoyJoy platform. Emmie is available around the clock for all R+V lines and draws on a network of AI agents that use knowledge from across the company. It gives immediate tips after water damage and routes to the claims form, explains terms such as the motor deductible, starts digital insurance-card orders and calculates pension gaps in the chat. Since October 2026, customers can switch to a live chat with R+V advisers without repeating themselves. LoyJoy reports more than 35,000 dialogues per month, about half outside service hours (vendor-reported). Emmie won the German Brand Award 2026 (Best AI Project of the Year).
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Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- KundenserviceSchadenmanagement
- Versicherungszweige
- SachversicherungMotorfahrzeugversicherungEinzel-Lebensversicherung
- Anwendungsbereich
- Kundenseitig
- Land oder Markteinheit
- DE
Wert und Wirkung
- Mehrwertkategorie
- Verbesserung des KundenerlebnissesEffizienzgewinn
Technische Details
- KI-Kategorie
- Konversations-KIVerarbeitung natürlicher Sprache
Compliance und Governance
- EU-KI-Verordnung Risikokategorie
- Begrenztes Risiko
- EU-KI-Verordnung Rolle
- Betreiber
- Relevante Regelwerke
- EU-Verordnung über künstliche IntelligenzEU-Datenschutz-Grundverordnung
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Skalierte Anwendung
- Originalquelle
- https://loyjoy.com/en/cases/ruv_ai_assistant_emmie/
Publikationen im Zeitverlauf
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