MIA GPT knowledge assistant (MAPFRE Spain)
von MAPFRE España
Market Unit: ES
MIA GPT is an internally developed generative AI assistant of MAPFRE Spain for intermediaries and customer service centres. Using GPT-4 with retrieval-augmented generation over more than 1,500 periodically updated documents (products, commercial data, underwriting rules, procedure manuals), it answers questions on coverage and products and attaches the source documents to each answer so staff can verify it. Piloted from January 2024 in 12 offices and an operations centre, it now handles more than 90,000 queries a year with satisfaction above 80%.
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KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Link zu mehr Informationen über den theoretischen Hintergrund
Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- Marketing und VertriebKundenservice
- Versicherungszweige
- Einzel-LebensversicherungSachversicherungMotorfahrzeugversicherung
- Anwendungsbereich
- Nur intern
- Land oder Markteinheit
- ES
Wert und Wirkung
- Mehrwertkategorie
- Verbesserung des KundenerlebnissesEffizienzgewinn
Technische Details
- KI-Kategorie
- Generative KIVerarbeitung natürlicher Sprache
- KI-Modellname
GPT-4
- KI-Plattformanbieter
- Microsoft Azure AI Foundry
- Cloud-Anbieter
- Microsoft Azure
Compliance und Governance
- EU-KI-Verordnung Risikokategorie
- Begrenztes Risiko
- EU-KI-Verordnung Rolle
- Betreiber
- Relevante Regelwerke
- EU-Verordnung über künstliche IntelligenzEU-Datenschutz-Grundverordnung
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Skalierte Anwendung
- Go-Live-Datum
- 01.01.2024
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