Mina AI voice agent for call routing (BarmeniaGothaer)
von BarmeniaGothaer (Germany) · Erstversicherer
Market Unit: DE
BarmeniaGothaer, the German insurance group formed by Barmenia and Gothaer, uses "Mina", an AI voice agent from Parloa, to route incoming calls at its Wuppertal site to more than 50 possible destinations. Mina was among the first agents on Parloa's AI Agent Management Platform and replaced an earlier rule-based Parloa bot; it runs on the Genesys Cloud contact-centre platform implemented by Damovo. According to CIO (May 2026), about 6,000 calls a day reach the contact centre, around 89% are now routed directly to the right contact and the bot takes more than 1,000 calls a day off the switchboard, which previously had to forward over 1,500 calls a day manually. Parloa (June 2025, vendor-reported) cites 90% relief of the Wuppertal switchboard.
1 kostenlose Ansicht übrig diesen Monat
KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Link zu mehr Informationen über den theoretischen Hintergrund
Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- Kundenservice
- Versicherungszweige
- KrankenzusatzversicherungEinzel-LebensversicherungSachversicherung
- Anwendungsbereich
- Kundenseitig
- Land oder Markteinheit
- DE
Wert und Wirkung
- Mehrwertkategorie
- EffizienzgewinnVerbesserung des Kundenerlebnisses
Technische Details
- KI-Kategorie
- Konversations-KIVerarbeitung natürlicher Sprache
Compliance und Governance
- EU-KI-Verordnung Risikokategorie
- Begrenztes Risiko
- EU-KI-Verordnung Rolle
- Betreiber
- Relevante Regelwerke
- EU-Verordnung über künstliche IntelligenzEU-Datenschutz-Grundverordnung
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Skalierte Anwendung
Publikationen im Zeitverlauf
Wann über diese Lösung berichtet wurde. Rumors sind nicht verifizierte Erwähnungen.
Community
Durchschnittsbewertung
Kommentare
Melden Sie sich an, um mitzudiskutieren.
Noch keine Kommentare. Schreiben Sie den ersten.
Ähnliche Lösungen
Seit September 2021 setzt Baloise im Schweizer Nichtleben-Kundendienst einen virtuellen Sprachassistenten ein, der mit Spitch und NTT DATA entwickelt wurde. Anrufende schildern ihr Anliegen auf Hochdeutsch oder in Schweizer Mundart, statt das Telefonmenü zu nutzen; der Assistent erkennt das Anliegen, hauptsächlich Schadenmeldungen, und leitet den Anruf mit einer Textzusammenfassung auf dem Bildschirm an die Mitarbeitenden weiter. Zum Start liefen rund 40% der deutschsprachigen Nichtleben-Anfragen über den Assistenten, und 85% der Anrufenden erreichten beim ersten Versuch die richtige Fachperson; Französisch war für eine spätere Phase geplant. Die Fallstudie von Spitch (aktualisiert im April 2025) beschreibt eine hybride Lösung aus On-Premise und Cloud. Der Status nach der Fusion zu Helvetia Baloise im Dezember 2025 ist nicht dokumentiert.
HUK24, die Online-Tochter der HUK-Coburg, betreibt seit 2017 einen virtuellen Assistenten im Kontakt- und Hilfebereich ihrer Website; er ist zudem in das Kontaktformular eingebunden, um Fragen zu beantworten, bevor eine E-Mail versendet wird. Laut einem Bericht von 2022 basierte er auf IBM Watson Assistant mit Watson Discovery für die Suche, wurde in der IBM Cloud in Frankfurt betrieben, und rund 1,5 Millionen Kundenanfragen pro Jahr liefen über ihn; HUK24 überwacht Antwortqualität und Anfragevolumen mit SAS-Viya-Dashboards. Im April 2026 sagte der CEO der HUK-Coburg, der Assistent reduziere die rund 900'000 jährlichen Kundenanfragen von HUK24 um mehr als 30% (etwa 300'000 Fälle). Im Test digitaler Assistenten von ComputerBild/Statista 2022 wurde er mit «best in class» bewertet. Die HUK-Coburg meldet insgesamt rund 60 KI-Anwendungsfälle im produktiven Einsatz (2026).
von Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G. (Germany)
DE
Uelzener Versicherung, a German specialist insurer for animals with more than 500,000 customers, uses the AI agent "Clara", built on Parloa's voice AI platform with the consultancy MUUUH!, in its customer dialogue centre. Clara replaced a traditional IVR menu: it identifies callers' concerns from free speech, including varied and context-dependent phrasing, and routes them directly to the right skill team; after calls it summarises the conversation, derives topics and prepares information for staff. According to Parloa's case study (May 2026, vendor-reported), Clara can initiate a transfer on almost all calls, skill-team assignment is nearly 100% accurate and routing is markedly more precise than with the old IVR, where many callers misclassified themselves. Autonomous handling of standard cases and 24/7 availability are planned.