Theia Insights call analytics with Gemini (VidaCaixa)
Ausgezeichnetvon VidaCaixa (CaixaBank group) · Erstversicherer
Market Unit: ES
Theia Insights is VidaCaixa's AI platform for analysing customer calls, built on Google Cloud with Google's multimodal Gemini model, which processes audio files directly without a separate transcription layer. It scores each interaction against a regulator-ready quality and compliance model, from identity verification to clarity of explanations, flags anomalous or high-risk calls for human experts and feeds a dashboard used by managers; evaluation prompts are refined monthly with human feedback. Google Cloud's case study reports audit coverage rising from 5% to almost 100% of critical calls, about 15,000 retention interactions analysed per month and a two-point gain in a loyalty KPI in the first month (vendor-reported). It won Bronze in Customer Experience Reinvented at the Qorus Innovation in Insurance Awards 2026.
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Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- KundenserviceCompliance und Regulierung
- Versicherungszweige
- Einzel-Lebensversicherung
- Anwendungsbereich
- Nur intern
- Land oder Markteinheit
- ES
Wert und Wirkung
- Mehrwertkategorie
- QualitätsverbesserungRisikoreduktionVerbesserung des Kundenerlebnisses
Technische Details
- KI-Kategorie
- Generative KIVerarbeitung natürlicher Sprache
- Cloud-Anbieter
- Google Cloud Platform
Compliance und Governance
- EU-KI-Verordnung Risikokategorie
- Minimales Risiko
- EU-KI-Verordnung Rolle
- Betreiber
- Relevante Regelwerke
- EU-Verordnung über künstliche IntelligenzEU-Datenschutz-Grundverordnung
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Skalierte Anwendung
- Originalquelle
- https://cloud.google.com/customers/intl/es-419/vidacaixa
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