Routing-Voicebot (Visana)
Aktiv (bestätigt)von Visana · Erstversicherer
Market Unit: CH
KI-Voicebot auf der Visana-Kundenhotline erkennt das Freitext-Anliegen des Anrufers und leitet an die richtige Ansprechperson, reduziert Fehlleitungen und Wartezeiten; laut Visana getestet und in der Praxis kontinuierlich weiterentwickelt. Umsetzungspartner nicht öffentlich genannt.
KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Capability Maturity Score (CMS)
3 / 6
Business Adoption Score (BAS)
3 / 6
AI Development Index (ADI)
9 / 36
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