Zurich KI-CRM (Next Best Action)
Aktiv (bestätigt)von Zurich Insurance Group · Erstversicherer
Market Unit: Global
Das KI-gestützte Vertriebs-/CRM-System von Zurich vereint Kundenprofile, Policendetails und Interaktionsverlauf in einem zentralen Dashboard und liefert Beratern Next-Best-Action-Empfehlungen über eine von Spotify inspirierte Empfehlungs-Engine, ergänzt um Tonalitätsanalyse und KI-gestütztes Verfassen von Nachrichten. Aufgebaut auf Microsoft Dynamics 365 / Copilot for Sales (mit Salesforce-Integration); Start im Januar 2024, Einsatz in vier Märkten, mit prognostizierten Reduktionen der Bearbeitungszeit von über 70%. Abzugrenzen vom Eintrag zur Betrugserkennung Zurich Claims Intelligence.
KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Capability Maturity Score (CMS)
4 / 6
Business Adoption Score (BAS)
4 / 6
AI Development Index (ADI)
16 / 36
Link zu mehr Informationen über den theoretischen Hintergrund
Abonnieren Sie, um alle Details zu sehen
Sie haben Ihr Limit kostenloser Lösungsansichten in diesem Monat erreicht. Upgraden Sie auf Professional für unbegrenzten Zugriff.
Pläne ansehenCommunity
Durchschnittsbewertung
Kommentare
Melden Sie sich an, um mitzudiskutieren.
Noch keine Kommentare. Schreiben Sie den ersten.
Ähnliche Lösungen
Eine modulare generative KI-Plattform, die über mehrere Märkte hinweg eingesetzt und in Schaden-, Underwriting-, Rechts- und Mitarbeiterproduktivitätsfunktionen eingebettet ist. Die Suite umfasst AgentIQ für Agenten und Makler, PolicyIQ und ProgramIQ für Policenwortlaut und -vergleich, GuidelineIQ für die Einhaltung von Underwriting-Richtlinien, ClaimsIQ für Deckungs- und Betrugserkennung sowie VoiceIQ für die Performance von Service-Centern.
KI-Schaden-Chatbot, der Kunden durch die Schadenmeldung (First Notice of Loss) führt und Triage für Motorfahrzeug- und Sachschäden bietet.
Generali hat auf AWS (Amazon Bedrock, SageMaker) eine gruppenweite KI-Plattform für Pricing, Underwriting, Schaden und Betrieb aufgebaut, inklusive generativem KI-Kundenassistenten und automatisierter/prädiktiver Schadenregulierung. Berichtet: 5 auf über 50 KI-Anwendungen in drei Jahren (Ziel 200), 21 Mio. API-Aufrufe/Monat, über 200 Mio. EUR eingesparte Betriebskosten, einfache Krankenschäden in Sekunden reguliert. Gruppenweit über 40+ Einheiten; Rollout in der Schweizer Einheit nicht separat bestätigt.