Zurich KI-CRM (Next Best Action)
Alterndvon Zurich Insurance Group · Erstversicherer
Market Unit: Global
Das KI-gestützte Vertriebs-/CRM-System von Zurich vereint Kundenprofile, Policendetails und Interaktionsverlauf in einem zentralen Dashboard und liefert Beratern Next-Best-Action-Empfehlungen über eine von Spotify inspirierte Empfehlungs-Engine, ergänzt um Tonalitätsanalyse und KI-gestütztes Verfassen von Nachrichten. Aufgebaut auf Microsoft Dynamics 365 / Copilot for Sales (mit Salesforce-Integration); Start im Januar 2024, Einsatz in vier Märkten, mit prognostizierten Reduktionen der Bearbeitungszeit von über 70%. Abzugrenzen vom Eintrag zur Betrugserkennung Zurich Claims Intelligence.
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KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Capability Maturity Score (CMS)
4 / 6
Business Adoption Score (BAS)
4 / 6
AI Development Index (ADI)
16 / 36
Link zu mehr Informationen über den theoretischen Hintergrund
Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- Marketing und VertriebKundenservice
- Anwendungsbereich
- Nur intern
- Land oder Markteinheit
- Global
Technische Details
- KI-Kategorie
- EmpfehlungssystemGenerative KIVerarbeitung natürlicher Sprache
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Skalierte Anwendung
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