DIRK internal knowledge assistant (R+V Versicherung)
von R+V Versicherung · Erstversicherer
Market Unit: DE
R+V Versicherung uses DIRK ("digitaler R+V Kollege"), an internal generative-AI knowledge assistant built on Kauz.ai's no-code aiSuite platform. Piloted from mid-2023 in the internal service (Innendienst), it answers employees' questions on insurance terms and case handling from SharePoint, intranet, Teams and Outlook content, aiming to reduce internal follow-up queries. The system uses retrieval-augmented generation with combined keyword and vector search, a multi-agent set-up that routes questions by topic and can draft and email texts, and several LLMs chosen per use case. Specialist editors review dialogues and maintain content; R+V reports answer quality of 95%. According to an R+V practitioner report of December 2025, the pilot succeeded and department-specific assistants are being rolled out.
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Geschäftskontext
- Wertschöpfungsstufen
- BestandsverwaltungInformationstechnologie
- Versicherungszweige
- SachversicherungEinzel-Lebensversicherung
- Anwendungsbereich
- Nur intern
- Land oder Markteinheit
- DE
Wert und Wirkung
- Mehrwertkategorie
- EffizienzgewinnQualitätsverbesserung
Technische Details
- KI-Kategorie
- Generative KIVerarbeitung natürlicher Sprache
Compliance und Governance
- EU-KI-Verordnung Risikokategorie
- Begrenztes Risiko
- EU-KI-Verordnung Rolle
- Betreiber
- Relevante Regelwerke
- EU-Verordnung über künstliche IntelligenzEU-Datenschutz-Grundverordnung
Metadaten
- Entwicklungstyp
- Minimum Viable Product
Publikationen im Zeitverlauf
Wann über diese Lösung berichtet wurde. Rumors sind nicht verifizierte Erwähnungen.
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