KPT interner IT-Support-Voicebot (Spitch)
Aktiv (bestätigt)von KPT · Erstversicherer
Market Unit: CH
Die KPT (Schweizer Krankenversicherer) integrierte einen Spitch-Voicebot (mit IT-Dienstleister Inventx) in den internen IT-Support: nimmt Anfragen entgegen, löst Routinefälle autonom und eskaliert Komplexes an Support-Mitarbeitende. Gemeldet November 2023.
KI-Fähigkeit und Reifegrad
KI-Fähigkeitsstufe
Capability Maturity Score (CMS)
3 / 6
Business Adoption Score (BAS)
3 / 6
AI Development Index (ADI)
9 / 36
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