Lösungskatalog
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12 Lösungen
Eine modulare generative KI-Plattform, die über mehrere Märkte hinweg eingesetzt und in Schaden-, Underwriting-, Rechts- und Mitarbeiterproduktivitätsfunktionen eingebettet ist. Die Suite umfasst AgentIQ für Agenten und Makler, PolicyIQ und ProgramIQ für Policenwortlaut und -vergleich, GuidelineIQ für die Einhaltung von Underwriting-Richtlinien, ClaimsIQ für Deckungs- und Betrugserkennung sowie VoiceIQ für die Performance von Service-Centern.
von Helvetia
Vertikale, agentische Enterprise-KI-Plattform der Unique AG (Zürich, gegründet 2021), gebaut speziell für die Finanz- und Versicherungsbranche, orchestriert Research-Agenten, sichere RAG-Pipelines und Benchmarking mit Identity Governance. Backbone zum Bauen eigener Agenten: kollaborativer Chat, Knowledge-Base-Management, Custom-Agent-Erstellung. Add-ons für Übersetzung und agentische Tabellen. Automatisiert repetitive, zeitintensive Workflows in Banking, Asset Management und Versicherung (Meeting-Vorbereitung, Teile von Compliance-Prozessen, Beratungs- und Onboarding-Abläufe). Modellunabhängig: bindet beliebige LLMs ein, statt an einen Anbieter gebunden zu sein. Human-in-the-Loop per Design: eingebaute Checkpoints, Review-Workflows, Eskalationspfade. Verantwortung bleibt bei der Institution.
Generative-KI- und Agenten-Plattform des Insurtechs LISA, von Zurich Chile zur durchgängigen Automatisierung der Gesundheitsschadenbearbeitung eingesetzt; berechtigte Schäden werden in Minuten reguliert, mit höherer Dunkelverarbeitung, weniger Beschwerden und besserer Betrugskontrolle. LISA gewann die Zurich Innovation Championship (2022). Auslandeinheit (Chile) der schweizdomizilierten Zurich-Gruppe. UNSICHER: Die zitierte Zurich-Seite ist eine JavaScript-Hülle, deren Inhalt nicht gelesen werden konnte; die genannte Kennzahl (~33% automatisiert per Ende August 2024) ist nicht unabhängig bestätigt.
Generali hat auf AWS (Amazon Bedrock, SageMaker) eine gruppenweite KI-Plattform für Pricing, Underwriting, Schaden und Betrieb aufgebaut, inklusive generativem KI-Kundenassistenten und automatisierter/prädiktiver Schadenregulierung. Berichtet: 5 auf über 50 KI-Anwendungen in drei Jahren (Ziel 200), 21 Mio. API-Aufrufe/Monat, über 200 Mio. EUR eingesparte Betriebskosten, einfache Krankenschäden in Sekunden reguliert. Gruppenweit über 40+ Einheiten; Rollout in der Schweizer Einheit nicht separat bestätigt.
SWICA (führender Schweizer Krankenversicherer, ~1,6 Mio. Versicherte) betreibt den Chatbot IQ, gebaut mit Enterprise Bot, heute auf Azure OpenAI und mit BSI integriert. Berichtete Resultate: 77,4% weniger Live-Chat-Anfragen, Wartezeit -66% (5:10→1:45), Eskalationen von 28% auf 7%.
Alletta (alletta.ch) ist eine unabhängige KI-gestützte Versicherungsvermittler-Plattform (FINMA-registriert, Cicero-zertifiziert) mit einem mehrsprachigen Self-Advisory-Avatar für Kranken- und Rechtsschutzversicherung samt Cashback-Modell. UNSICHER: Es handelt sich um einen Broker/Intermediär, nicht um den Einsatz bei einem schweizdomizilierten Versicherer; kein KI-Vendor offengelegt.
CSS' intelligenter Assistent SIA für Kunden-Self-Service. One Inside lieferte das konversationelle Backend inklusive modularer Architektur, NLP und einer SolrCloud-basierten Suchschnittstelle.
KI-Voicebot auf der Visana-Kundenhotline erkennt das Freitext-Anliegen des Anrufers und leitet an die richtige Ansprechperson, reduziert Fehlleitungen und Wartezeiten; laut Visana getestet und in der Praxis kontinuierlich weiterentwickelt. Umsetzungspartner nicht öffentlich genannt.
CSS setzt für den digitalen Kundendialog eine Serviceware-Lösung für Web-Chat und In-App-Messaging ein (mit ServiceOcean für Rückrufe). Hinweis: Die zuvor vermutete Spitch-Zuordnung liess sich nicht belegen; die dokumentierte konversationelle CSS-Lösung stammt von Serviceware.
KI-basierter Voice-Assistant beantwortet eingehende Kundenanrufe, versteht gesprochene Sprache inkl. Schweizer Dialekt, stellt Rückfragen und leitet an die richtige Abteilung; Transkripte werden kurz nach Nutzung gelöscht. Seit August 2024 im Testbetrieb. Umsetzungspartner nicht öffentlich genannt.
Ada Healths KI-Engine für Symptomeinschätzung und Care-Navigation ist in die Groupe-Mutuel-App integriert und bietet bis zu 1,4 Mio. Versicherten 24/7 KI-gestützte Symptomchecks und personalisierte nächste Schritte, verknüpft mit ihrem Versicherungsplan.
Konversationeller Gesundheitsassistent, der Symptome triagiert, Versicherte zur passenden Versorgung leitet und Fragen zur Deckung der Zusatzversicherung beantwortet.