Lösungskatalog
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77 Lösungen
CSS setzt für den digitalen Kundendialog eine Serviceware-Lösung für Web-Chat und In-App-Messaging ein (mit ServiceOcean für Rückrufe). Hinweis: Die zuvor vermutete Spitch-Zuordnung liess sich nicht belegen; die dokumentierte konversationelle CSS-Lösung stammt von Serviceware.
KI-basierter Voice-Assistant beantwortet eingehende Kundenanrufe, versteht gesprochene Sprache inkl. Schweizer Dialekt, stellt Rückfragen und leitet an die richtige Abteilung; Transkripte werden kurz nach Nutzung gelöscht. Seit August 2024 im Testbetrieb. Umsetzungspartner nicht öffentlich genannt.
Ada Healths KI-Engine für Symptomeinschätzung und Care-Navigation ist in die Groupe-Mutuel-App integriert und bietet bis zu 1,4 Mio. Versicherten 24/7 KI-gestützte Symptomchecks und personalisierte nächste Schritte, verknüpft mit ihrem Versicherungsplan.
Generative KI, die Verträge von Drittanbietern in Echtzeit analysiert, um spontan personalisierte Motorfahrzeug-Policen zu erstellen.
KI-Schaden-Chatbot, der Kunden durch die Schadenmeldung (First Notice of Loss) führt und Triage für Motorfahrzeug- und Sachschäden bietet.
Generative-KI-Assistent, der es Underwritern erlaubt, das Underwriting-Handbuch Life Guide konversationell abzufragen, und damit Lebens- und Krankenrisiko-Entscheide beschleunigt.
Generative-KI-Lösung, die Aspekte der Schadenbearbeitung automatisiert. Im ersten Jahr generierte sie über 1'000 Hinweise auf mögliche Unregelmässigkeiten und trug zu einer Pipeline mehrstelliger Millionen-Betrugseinsparungen bei.
Interner Generative-KI-Chatbot für Underwriter, der schnellen Zugriff auf die aktuellsten Underwriting-Richtlinien über mehrere Quellen bietet. In 29 Geschäftseinheiten live, um konsistente Entscheide zu unterstützen und die Suchzeit zu reduzieren.
KI-gestützte Schaden-Triage und automatisierte Schadenbewertung für Motorfahrzeug- und Sachschäden. Das System klassifiziert eingehende Schäden, schätzt die Schwere und leitet komplexe Fälle an Spezialisten, während es einfache dunkel verarbeitet.
Anomalieerkennungs-Plattform, die Schäden mittels Netzwerkanalyse und Verhaltensmustern auf Betrugswahrscheinlichkeit bewertet und verdächtige Fälle zur Sonderuntersuchung markiert.
Konversationeller Gesundheitsassistent, der Symptome triagiert, Versicherte zur passenden Versorgung leitet und Fragen zur Deckung der Zusatzversicherung beantwortet.
Anomalieerkennung auf Rechnungen von Leistungserbringern, die Abrechnungsunregelmässigkeiten, Doppelverrechnungen und Tarifinkonsistenzen vor der Zahlung zur Prüfung markiert.