Lösungskatalog
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74 Lösungen
Datengetriebene Transformation von AXA Schweiz auf Google Cloud mit über 100 produktiven Google-Cloud-Projekten über die Geschäftsbereiche hinweg; Abfrage-/Verarbeitungszeiten um über 95% reduziert (von Tagen auf Minuten/Sekunden). Grundlage für KI-gestützte Schaden- und Analyseprozesse.
CSS' intelligenter Assistent SIA für Kunden-Self-Service. One Inside lieferte das konversationelle Backend inklusive modularer Architektur, NLP und einer SolrCloud-basierten Suchschnittstelle.
Helvetias digitaler Assistent „Clara" mit OpenAI GPT (über Microsoft Azure) beantwortet Kundenfragen zu Versicherung, Vorsorge und Wohneigentum auf Web und WhatsApp. Helvetia war der erste börsenkotierte Versicherer weltweit mit einem live geschalteten ChatGPT-basierten Kundenservice.
KI-Voicebot „Berna" versteht Schweizerdeutsch, führt strukturierte Schadenmeldungs-Dialoge, bewältigt bei Ereignisspitzen viele gleichzeitige Anrufe, transkribiert Aussagen in schriftliches Deutsch und stellt ein Schadendossier für Fachpersonen zusammen; Aufnahmen werden nach 30 Tagen gelöscht.
KI-Voicebot auf der Visana-Kundenhotline erkennt das Freitext-Anliegen des Anrufers und leitet an die richtige Ansprechperson, reduziert Fehlleitungen und Wartezeiten; laut Visana getestet und in der Praxis kontinuierlich weiterentwickelt. Umsetzungspartner nicht öffentlich genannt.
KI-Voicebot „Leonie" versteht Schweizerdeutsch und Hochdeutsch (ca. 97–98% Erkennung), erkennt das Anliegen und leitet Anrufe an die richtige Abteilung. Basiert auf GPT-4o (Azure OpenAI) mit Azure Speech-to-Text, integriert in die Luware-Telefonie; verarbeitet rund 1,6 Mio. Anrufe pro Jahr.
CSS setzt für den digitalen Kundendialog eine Serviceware-Lösung für Web-Chat und In-App-Messaging ein (mit ServiceOcean für Rückrufe). Hinweis: Die zuvor vermutete Spitch-Zuordnung liess sich nicht belegen; die dokumentierte konversationelle CSS-Lösung stammt von Serviceware.
KI-basierter Voice-Assistant beantwortet eingehende Kundenanrufe, versteht gesprochene Sprache inkl. Schweizer Dialekt, stellt Rückfragen und leitet an die richtige Abteilung; Transkripte werden kurz nach Nutzung gelöscht. Seit August 2024 im Testbetrieb. Umsetzungspartner nicht öffentlich genannt.
Ada Healths KI-Engine für Symptomeinschätzung und Care-Navigation ist in die Groupe-Mutuel-App integriert und bietet bis zu 1,4 Mio. Versicherten 24/7 KI-gestützte Symptomchecks und personalisierte nächste Schritte, verknüpft mit ihrem Versicherungsplan.
meas GenAI-Lösung Ora extrahiert mit NLP/ML unstrukturierte Daten (Schedules of Value, Loss Runs, komplexe Excel-/PDF-Einreichungen) in strukturierte Daten. Nach einer Testphase von Swiss Re ausgewählt und über die globalen Rück-/Erstversicherungs- und P&C-Operationen ausgeweitet.
Zurich UK – die britische Market Unit der schweizdomizilierten Zurich Insurance Group – setzt Clearspeeds sprachbasierte Risikoeinschätzung für frühe Betrugserkennung und Schadenvalidierung bei Sach-/P&C- und Garantieschäden ein. Zurich berichtet, dass rund 58% der Schäden beschleunigt ausgezahlt, mehr Schäden zurückgezogen und ca. 20% mehr Betrugsverweise erzielt wurden. Umsetzung über Partner Allied Universal.
KI-gestützte Betrugserkennung analysiert Motorfahrzeug- und Sachschäden bei Schadenmeldung und über den gesamten Schadenprozess. Über 100 für den Schweizer Markt angepasste Betrugsszenarien kombinieren AXA-Daten mit externen/nationalen Datenbanken; über 1 Mio. Schäden analysiert.