Lösungskatalog
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74 Lösungen
Agentische KI-Plattform zur Risiko-Digitalisierung von Cytora, die Zurich als vorgelagerte, headless Intelligenzschicht einsetzt, um unstrukturierte, mehrsprachige Eingaben in strukturierte, entscheidungsreife Risikodaten für das Underwriting umzuwandeln. Nach einem 90-tägigen Rollout in fünf Ländern skaliert Zurich die Lösung auf über 20 Märkte innerhalb von 16 Monaten und reduziert die manuelle Bearbeitungszeit um über 80% (von 75 auf 15 Minuten).
Durchgängige Workflow-Automatisierung für das Leben-Underwriting, entwickelt von Appian in Partnerschaft mit Swiss Re, mit vorgefertigter Integration der automatisierten Underwriting-Engine Magnum (Magnum Pure) von Swiss Re. Underwriter erhalten eine zentrale Arbeitsoberfläche für Risikobewertung, Fallmanagement und Ausnahmebehandlung; generative KI klassifiziert Korrespondenz und extrahiert Dokumentdaten. Start in Nordamerika im Oktober 2023, Erweiterung auf Asien-Pazifik und EMEA im Juni 2024.
Die automatisierte Leben- und Krankenversicherungs-Underwriting-Engine Magnum von Swiss Re kombiniert mit KI-gestützter Analyse medizinischer Daten über die Partnerschaft mit Diameter Health, die komplexe, fragmentierte klinische bzw. elektronische Gesundheitsaktendaten in strukturierte, interoperable Informationen umwandelt. Die angereicherten Daten werden von den Underwriting-Regeln von Magnum verarbeitet und ermöglichen eine schnellere, präzisere biometrische Risikobewertung. Partnerschaft im Februar 2021 angekündigt, integriert in die produktive Magnum-Suite.
Das KI-gestützte Vertriebs-/CRM-System von Zurich vereint Kundenprofile, Policendetails und Interaktionsverlauf in einem zentralen Dashboard und liefert Beratern Next-Best-Action-Empfehlungen über eine von Spotify inspirierte Empfehlungs-Engine, ergänzt um Tonalitätsanalyse und KI-gestütztes Verfassen von Nachrichten. Aufgebaut auf Microsoft Dynamics 365 / Copilot for Sales (mit Salesforce-Integration); Start im Januar 2024, Einsatz in vier Märkten, mit prognostizierten Reduktionen der Bearbeitungszeit von über 70%. Abzugrenzen vom Eintrag zur Betrugserkennung Zurich Claims Intelligence.
Zurich Gruppe Deutschland (Einheit der schweizdomizilierten Zurich Gruppe) wählte Parloa für KI-gestützte Sprachautomatisierung im Kundenservice (Intent-Erkennung + Routing repetitiver Anfragen). Parloa gewann Zurichs globalen Start-up-Wettbewerb in der Kategorie Digital Simplification. UNSICHER: Auswahl/Wettbewerb, produktiver Einsatz nicht bestätigt.
ZFinder ist ein intern bei Zurich Seguros (Spanien, Einheit der schweizdomizilierten Zurich Gruppe) entwickeltes ML-Betrugserkennungsmodell: Big-Data-Mustererkennung über tausende ähnliche Schäden plus selbstlernende Algorithmen. Start Juni 2018 für Hausratversicherung; verdoppelte die automatische Betrugserkennung, in 76% der untersuchten Fälle war eine Gutachterprüfung unnötig.
Die KPT (Schweizer Krankenversicherer) integrierte einen Spitch-Voicebot (mit IT-Dienstleister Inventx) in den internen IT-Support: nimmt Anfragen entgegen, löst Routinefälle autonom und eskaliert Komplexes an Support-Mitarbeitende. Gemeldet November 2023.
SWICA (führender Schweizer Krankenversicherer, ~1,6 Mio. Versicherte) betreibt den Chatbot IQ, gebaut mit Enterprise Bot, heute auf Azure OpenAI und mit BSI integriert. Berichtete Resultate: 77,4% weniger Live-Chat-Anfragen, Wartezeit -66% (5:10→1:45), Eskalationen von 28% auf 7%.
Zurich Insurance Group setzt Guidewire Cyence Risk Analytics ein (ML + Wirtschaftsmodellierung + Cybersecurity-Daten) zur Cyber-Risikoselektion, im Underwriting und Pricing; global ausgerollt (angekündigt August 2018).
Zurich International (Dubai) baute mit Spixii den Kundenservice-Chatbot Zuri auf der Conversational-Process-Automation-Plattform, in ~6 Wochen geliefert. Pilot-Resultate: 25% Besucher-Engagement, 50% der Anfragen ohne Telefonanruf gelöst, NPS 70. Unterscheidet sich vom Zurich-UK-Claims-Bot Zara (gleicher Anbieter, andere Einheit).
Baloise (Basler Versicherungen, HQ Basel) setzt einen Spitch-Sprachassistenten für die telefonische Kundenbetreuung im Nicht-Leben-Geschäft ein; erkennt das Anliegen (v.a. Schadenmeldungen) inkl. Schweizer Dialekte und leitet mit Text-Zusammenfassung an die richtige Fachperson – in 85% der Fälle beim ersten Mal korrekt.
Helvetia Spanien ergänzte seine Website um einen IBM-Watson-basierten virtuellen Assistenten (gebaut mit Skios), der konversationelle, formularfreie Offerten und den Online-Abschluss von Familienassistenz-/Sterbegeld-Deckung ermöglicht. Angekündigt Oktober 2018.