Lösungskatalog
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77 Lösungen
von AXA (Direct Assurance, France)
FR
Direct Assurance, eine Tochtergesellschaft der AXA Gruppe, hat eine dreijährige strategische Partnerschaft (Mai 2025) zur Einführung von Tractable AI Triage geschlossen – einer Computer-Vision-Lösung, die Fahrzeugschäden anhand von Kundenfotos bewertet und innert Minuten Entschädigungsangebote erstellt. Markteinheit Frankreich der AXA Gruppe.
AXA Secure GPT ist eine interne Generative-KI-Plattform auf Basis des Azure OpenAI Service von Microsoft in einer abgesicherten, datenschutzkonformen Umgebung. In drei Monaten intern entwickelt, ermöglicht sie Mitarbeitenden das Generieren, Zusammenfassen, Übersetzen und Korrigieren von Texten, Bildern und Code über mehr als 100 kuratierte Prompt-Vorlagen und unterstützt Wissensmanagement und interne Copilots. Zuerst für rund 1'000 Mitarbeitende von AXA Group Operations eingeführt, mit dem Ziel, alle 140'000 weltweit zu erreichen; bis Sommer 2024 in 14 Ländern produktiv. Konzernweite Initiative; ein Rollout in der Schweizer Einheit (AXA Schweiz) ist nicht gesondert bestätigt.
Konzernweite Partnerschaft, in der Allianz die Claude-Modelle von Anthropic in ihre interne KI-Plattform integriert (kostenlos für alle Mitarbeitenden) und gemeinsam massgeschneiderte agentische KI-Agenten entwickelt, die mehrstufige Workflows orchestrieren — von der Dokumentenerfassung bis zur Schadenbearbeitung in der Kfz- und Krankenversicherung — mit Human-in-the-Loop bei komplexen Fällen. Ein begleitendes Compliance-System protokolliert jede Entscheidung, Begründung und Datenquelle für volle Nachvollziehbarkeit. Produktiv und im aktiven Rollout in der Allianz Gruppe. Konzernweite Initiative; ein Rollout in der Schweizer Einheit (Allianz Suisse) ist nicht gesondert bestätigt.
Agentische KI-Plattform zur Risiko-Digitalisierung von Cytora, die Zurich als vorgelagerte, headless Intelligenzschicht einsetzt, um unstrukturierte, mehrsprachige Eingaben in strukturierte, entscheidungsreife Risikodaten für das Underwriting umzuwandeln. Nach einem 90-tägigen Rollout in fünf Ländern skaliert Zurich die Lösung auf über 20 Märkte innerhalb von 16 Monaten und reduziert die manuelle Bearbeitungszeit um über 80% (von 75 auf 15 Minuten).
Das KI-gestützte Vertriebs-/CRM-System von Zurich vereint Kundenprofile, Policendetails und Interaktionsverlauf in einem zentralen Dashboard und liefert Beratern Next-Best-Action-Empfehlungen über eine von Spotify inspirierte Empfehlungs-Engine, ergänzt um Tonalitätsanalyse und KI-gestütztes Verfassen von Nachrichten. Aufgebaut auf Microsoft Dynamics 365 / Copilot for Sales (mit Salesforce-Integration); Start im Januar 2024, Einsatz in vier Märkten, mit prognostizierten Reduktionen der Bearbeitungszeit von über 70%. Abzugrenzen vom Eintrag zur Betrugserkennung Zurich Claims Intelligence.
Durchgängige Workflow-Automatisierung für das Leben-Underwriting, entwickelt von Appian in Partnerschaft mit Swiss Re, mit vorgefertigter Integration der automatisierten Underwriting-Engine Magnum (Magnum Pure) von Swiss Re. Underwriter erhalten eine zentrale Arbeitsoberfläche für Risikobewertung, Fallmanagement und Ausnahmebehandlung; generative KI klassifiziert Korrespondenz und extrahiert Dokumentdaten. Start in Nordamerika im Oktober 2023, Erweiterung auf Asien-Pazifik und EMEA im Juni 2024.
Die automatisierte Leben- und Krankenversicherungs-Underwriting-Engine Magnum von Swiss Re kombiniert mit KI-gestützter Analyse medizinischer Daten über die Partnerschaft mit Diameter Health, die komplexe, fragmentierte klinische bzw. elektronische Gesundheitsaktendaten in strukturierte, interoperable Informationen umwandelt. Die angereicherten Daten werden von den Underwriting-Regeln von Magnum verarbeitet und ermöglichen eine schnellere, präzisere biometrische Risikobewertung. Partnerschaft im Februar 2021 angekündigt, integriert in die produktive Magnum-Suite.
Baloise (Basler Versicherungen, HQ Basel) setzt einen Spitch-Sprachassistenten für die telefonische Kundenbetreuung im Nicht-Leben-Geschäft ein; erkennt das Anliegen (v.a. Schadenmeldungen) inkl. Schweizer Dialekte und leitet mit Text-Zusammenfassung an die richtige Fachperson – in 85% der Fälle beim ersten Mal korrekt.
Zurich Gruppe Deutschland (Einheit der schweizdomizilierten Zurich Gruppe) wählte Parloa für KI-gestützte Sprachautomatisierung im Kundenservice (Intent-Erkennung + Routing repetitiver Anfragen). Parloa gewann Zurichs globalen Start-up-Wettbewerb in der Kategorie Digital Simplification. UNSICHER: Auswahl/Wettbewerb, produktiver Einsatz nicht bestätigt.
Die KPT (Schweizer Krankenversicherer) integrierte einen Spitch-Voicebot (mit IT-Dienstleister Inventx) in den internen IT-Support: nimmt Anfragen entgegen, löst Routinefälle autonom und eskaliert Komplexes an Support-Mitarbeitende. Gemeldet November 2023.
ZFinder ist ein intern bei Zurich Seguros (Spanien, Einheit der schweizdomizilierten Zurich Gruppe) entwickeltes ML-Betrugserkennungsmodell: Big-Data-Mustererkennung über tausende ähnliche Schäden plus selbstlernende Algorithmen. Start Juni 2018 für Hausratversicherung; verdoppelte die automatische Betrugserkennung, in 76% der untersuchten Fälle war eine Gutachterprüfung unnötig.
SWICA (führender Schweizer Krankenversicherer, ~1,6 Mio. Versicherte) betreibt den Chatbot IQ, gebaut mit Enterprise Bot, heute auf Azure OpenAI und mit BSI integriert. Berichtete Resultate: 77,4% weniger Live-Chat-Anfragen, Wartezeit -66% (5:10→1:45), Eskalationen von 28% auf 7%.